5 VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP KHI MUA GIÀY DÉP ONLINE

  • Mua phải sản phẩm kém chất lượng hoặc sản phẩm không tương xứng với giá cả
  • Mua phải sản phẩm không đúng với kích cỡ bàn chân (không đúng size)
  • Mua phải sản phẩm không đúng với kiểu dáng, màu sắc mình đã chọn
  • Không có hoặc có chính sách chăm sóc khách hàng và chế độ hậu mãi không tốt
  • Giao hàng chậm/ nhầm địa chỉ

Sau đây chúng ta cùng phân tích 5 vấn đề thường gặp này nhé:

  1. Bạn mua phải sản phẩm kém chất lượng hoặc chất lượng sản phẩm không tương xứng với giá cả (thường là quá cao – mua hàng mắc)

Đó là khi: 

Sản phẩm bị 1 hoặc 1 số lỗi trong các lỗi sau:

  • Bong đế, bong keo dán ở 1 hoặc vài vị trí; bong tróc, hư hỏng hoặc mất chi tiết trang trí trên sản phẩm,
  • Đứt chỉ hoặc tuột chỉ may,
  • Bị móp méo không thể hồi phục,
  • Vật liệu chế tạo sản phẩm kém chất lượng dẫn đến dễ hư hỏng, trầy xước,
  • Sản phẩm không đúng như chi tiết miêu tả đính kèm sản phẩm khi đăng bán,
  • Sản phẩm dơ bẩn, trầy xước 

Là tại vì:

  • Sản phẩm của Shop là sản phẩm thứ phẩm nên chất lượng kém,
  • Shop không có quy trình kiểm soát chất lượng cho cả đầu vào của sản phẩm,
  • Shop không có quy trình phân loại và lưu kho sản phẩm dẫn đến việc nhầm lẫn trong cất trữ và xuất kho sản phẩm,
  • Shop không có quy trình, chính sách kiểm soát chất lượng đầu ra của sản phẩm dẫn đến nhầm lẫn trong giao nhận sản phẩm, nhầm lẫn khách hàng,
  • Shop thiếu kinh nghiệm trong việc đánh giá và nhận biết chất lượng sản phẩm,

Lời khuyên của GHS dành cho khách hàng:

  • Luôn đặt hàng và mua hàng dưới hình thức COD cho những lần đặt hàng và mua hàng đầu tiên tại mỗi Shop. Chỉ khi thực sự tin tưởng vào Shop nào thì Quý khách mới mua dưới hình thức thanh toán trước. (ghi chú: COD = Cost Of Delivery – hình thức giao hàng trước, thanh toán sau) – một cách đẩy rủi ro cho nhà bán hàng,
  • Kiểm tra kỹ thông tin về Shop trước khi đặt hàng,
  • Nên mua của Shop có website và nên mua trực tiếp từ website của Shop đó – thường cũng nhận được nhiều ưu đãi hơn khi mua qua các trang thương mại điện tử,
  • Nên mua hàng của những Shop có chính sách về sản phẩm và các chính sách về chăm sóc khách hàng hay chính sách giao nhận rõ ràng, đầy đủ và chi tiết,
  • Phải kiểm tra kỹ thông tin về sản phẩm (đặc biệt là thông tin về Mã Số Sản Phẩm và Giá); thông tin về người đặt hàng (mua hàng) ghi trên bao bì của sản phẩm khi nhận hàng,
  • Kiểm tra thật kỹ chất lượng sản phẩm và nếu được thì nên yêu cầu được dùng thử sản phẩm trước khi chấp nhận mua sản phẩm,

CAM KẾT CỦA GHS:

  • Luôn giao nhận hàng dưới hình thức COD, chỉ khi nào khách hàng thực sự tin tưởng và yêu cầu được thanh toán trước (khi đó thì khách hàng cũng sẽ nhận được ưu đãi tương xứng)
  • Luôn khuyến khích khách hàng thử sản phẩm trước khi chấp nhận mua hàng,
  • Có chính sách kiểm soát chất lượng và tuân thủ nghiêm ngặt chính sách này trong quá trình kiểm soát chất lượng đầu vào và đầu ra của sản phẩm,
  • Có chính sách phân loại, lưu kho sản phẩm rõ ràng, hiệu quả và luôn tuân thủ chính sách này một cách nghiêm ngặt trong quá trình nhập và xuất hàng,
  • Có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực giày dép đủ để nhận biết và đánh giá chất lượng sản phẩm,
  • Có chính sách về giá của sản phẩm rõ ràng và phù hợp với từng loại và từng phân khúc của thị thị trường,

 

  1. Bạn mua phải sản phẩm không đúng với kích thước của bàn chân mình (không đúng size).

Đó là khi:

  • Sản phẩm quá nhỏ hoặc quá to so với kích thước bàn chân của bạn hoặc
  • Sản phẩm vừa chiều dài nhưng lại nhỏ về bề rộng bàn chân và ngược lại.

Là tại vì:

  • Sản phẩm kém chất lượng nên việc định size của nhà sản xuất không tuân thủ theo tiêu chuẩn quy định,
  • Shop không có quy trình lưu kho hiệu quả nên dễ dẫn đến việc để lẫn lộn sản phẩm,
  • Không có hoặc không tuân thủ quy trình xuất kho sản phẩm 1 cách chặt chẽ dễ dẫn đến việc giao hàng nhầm cho khách hàng, (giao nhầm sản phẩm hoặc giao nhầm khách hàng)
  • Không có bảng và thước đo size giày dép đúng theo tiêu chuẩn dẫn đến không thể kiểm soát được size giày khi nhập hoặc xuất kho,
  • Không có kinh nghiệm hoặc không tư vấn kỹ cho khách hàng khi bạn đặt hàng,

Lời khuyên của GHS dành cho khách hàng:

  • Nên đặt hàng với Shop dưới hình thức cung cấp chỉ số đo kích thước bàn chân của bạn để Shop tư vấn và giúp bạn chọn size giày phù hợp hơn,
  • Luôn đặt hàng và mua hàng dưới hình thức COD cho những lần đặt hàng và mua hàng đầu tiên tại mỗi Shop. Chỉ khi thực sự tin tưởng vào Shop nào thì Quý khách mới mua dưới hình thức thanh toán trước.
  • Kiểm tra kỹ thông tin về Shop trước khi đặt hàng;
  • Nên mua hàng của những Shop có chính sách về sản phẩm và các chính sách về chăm sóc khách hàng hay chính sách giao nhận rõ ràng, đầy đủ và chi tiết,
  • Phải kiểm tra kỹ thông tin về sản phẩm; thông tin về người đặt hàng (mua hàng) ghi trên bao bì của sản phẩm khi nhận hàng,
  • Thử sản phẩm trước khi chấp nhận mua hàng.

CAM KẾT CỦA GHS:

  • Luôn giao nhận hàng dưới hình thức COD, chỉ khi nào khách hàng thực sự tin tưởng và yêu cầu được thanh toán trước (khi đó thì khách hàng cũng sẽ nhận được ưu đãi tương xứng)
  • Luôn khuyến khích khách hàng thử sản phẩm trước khi chấp nhận mua hàng,
  • Cung cấp sản phẩm có chất lượng đảm bảo của các nhà sản xuất có uy tín đã được khẳng định,
  • Có chính sách kiểm soát chất lượng và tuân thủ nghiêm ngặt chính sách này trong quá trình kiểm soát chất lượng đầu vào và đầu ra của sản phẩm,
  • Có chính sách phân loại, lưu kho sản phẩm rõ ràng, hiệu quả và luôn tuân thủ chính sách này một cách nghiêm ngặt trong quá trình nhập và xuất hàng,
  1. Bạn mua phải sản phẩm không đúng kiểu dáng, màu sắc

Đó là khi:

  • Giày dép có kiểu dáng không giống với khi bạn đặt mua:
  • Kiểu dáng khác hoàn toàn,
  • Kiểu dáng khác 1 phần,
  • Giống vể kiểu dáng nhưng khác về chi tiết trang trí trên sản phẩm,
  • Giày dép có màu sắc không giống với khi bạn đặt mua:
  • Màu sắc quá đậm hoặc quá nhạt,
  • Giống màu sắc về phần chính nhưng khác về chi tiết trang trí trên sản phẩm,

Là tại vì:

  • Shop không có sản phẩm, Shop copy hình ảnh từ đâu đó về để đăng tin bán hàng, khi có khách hàng đặt hàng, Shop sẽ đi tìm kiếm sản phẩm đó về để giao cho khách hàng. Tuy nhiên, vấn đề xảy ra là khi Shop lấy hình ảnh để đăng tin bán hàng thì ở 1 Shop, nhưng khi lấy sản phẩm về giao cho khách hàng thì lại ở Shop khác. Do vậy nên hình ảnh khác nhau rất nhiều,
  • Shop có sản phẩm dạng đó nhưng chất lượng thấp nên hình ảnh sản phẩm sẽ xấu nên Shop copy hình ảnh từ Shop khác về để thay thế. Do đó, hình ảnh sản phẩm và sản phẩm là 2 mặt hàng khác nhau nên sản phẩm sẽ không thể đẹp bằng hình ảnh sản phẩm đã đăng,

Lời khuyên của GHS dành cho khách hàng:

  • Luôn đặt hàng và mua hàng dưới hình thức COD cho những lần đặt hàng và mua hàng đầu tiên tại mỗi Shop. Chỉ khi thực sự tin tưởng vào Shop nào thì Quý khách mới mua dưới hình thức thanh toán trước.
  • Kiểm tra kỹ thông tin về Shop trước khi đặt hàng,
  • Nên mua của Shop có website và nên mua trực tiếp từ website của Shop
  • Nên mua hàng của những Shop có chính sách về sản phẩm và các chính sách về chăm sóc khách hàng hay chính sách giao nhận rõ ràng, đầy đủ và chi tiết,
  • Kiểm tra kỹ thông tin về sản phẩm; thông tin về người đặt hàng (mua hàng) ghi trên bao bì của sản phẩm khi nhận hàng,
  • Thử sản phẩm trước khi chấp nhận mua hàng.

CAM KẾT CỦA GHS:

  • Luôn giao nhận hàng dưới hình thức COD, chỉ khi nào khách hàng thực sự tin tưởng và yêu cầu được thanh toán trước (khi đó thì khách hàng cũng sẽ nhận được ưu đãi tương xứng)
  • Luôn khuyến khích khách hàng thử sản phẩm trước khi chấp nhận mua hàng,
  • Cung cấp sản phẩm có chất lượng đảm bảo của các nhà sản xuất có uy tín đã được khẳng định,
  • Có đầy đủ các chính sách về sản phẩm, chăm sóc khách hàng, về kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu vào và đầu ra. Luôn tuân thủ các chính sách 1 cách chặt chẽ
  • Gợi ý để có thể nhận biết 1 Shop có copy hình ảnh hay không thông qua các chi tiết sau:
  • Shop thường có rất ít hình ảnh cho mỗi sản phẩm đăng tin, và số lượng hình ảnh cho mỗi sản phẩm cũng khác nhau, có sản phẩm thì 2, 3 hình ảnh nhưng cũng có những sản phẩm có 5, 6 hình ảnh,
  • Hình ảnh sản phẩm của Shop không đồng nhất về kiểu dáng, kích thước, cách chụp và góc độ chụp, phông nền chụp sản phẩm cũng khác nhau,
  • Hình ảnh về các sản phẩm khác nhau thường có chất lượng khác nhau,

 

  1. Bạn mua phải sản phẩm từ Shop không có hoặc có chính sách chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp; chế độ bảo hành sản phẩm ngắn và không tốt

Đó là khi:

  • Không có hoặc có mà không duy trì tốt đường dây nóng để phản hồi ý kiến của khách hàng,
  • Từ chối hoặc tìm cách từ chối bảo hảnh sản phẩm cho khách hàng,

Là tại vì:

  • Shop không có sản phẩm nên không kiểm soát được chất lượng sản phẩm, do vậy nên Shop không dám đưa ra chính sách bảo hành cho sản phẩm của mình dành cho khách hàng,
  • Sản phẩm của Shop là hàng kém chất lượng nên Shop không thể đưa ra chính sách bảo hành,
  • Không có chính sách bảo hành sản phẩm rõ ràng và chi tiết, cụ thể, hoặc
  • Chính sách bảo hành sản phẩm của Shop là do copy mà có nên không có tính thực tế nên không thể áp dụng cho Shop (không phù hợp với sản phẩm và quy mô của Shop)
  • Shop kinh doanh không chuyên nghiệp,

Lời khuyên của GHS dành cho khách hàng:

  • Luôn đặt hàng và mua hàng dưới hình thức COD cho những lần đặt hàng và mua hàng đầu tiên tại mỗi Shop. Chỉ khi thực sự tin tưởng vào Shop nào thì Quý khách mới mua dưới hình thức thanh toán trước.
  • Kiểm tra kỹ thông tin về Shop trước khi đặt hàng,
  • Nên mua của Shop có website và nên mua trực tiếp từ website của Shop
  • Nên mua hàng của những Shop có chính sách về sản phẩm và các chính sách về chăm sóc khách hàng hay chính sách giao nhận rõ ràng, đầy đủ, chi tiết và là của Shop lập ra (lướt qua vài website cùng loại khác xem nội dung này có giống nhau không!?)
  • Kiểm tra thông tin qua đường dây nóng của Shop (để xem đường dây nóng của Shop có hoạt động hiệu quả hay không) và cũng là để kiểm tra về chính sách bảo hành của Shop từ trực tiếp nhân viên của Shop (nếu Shop không có chính sách bảo hành rõ ràng thì câu trả lời cho cùng 1 vấn đề của Shop ở những lần trả lời khác nhau sẽ khác nhau và không thống nhất)
  • Kiểm tra kỹ thông tin về sản phẩm; thông tin về người đặt hàng (mua hàng) ghi trên bao bì của sản phẩm khi nhận hàng, thử sản phẩm trước khi chấp nhận mua hàng.

CAM KẾT CỦA GHS:

  • Có chính sách và tuân thủ chính sách bảo hành sản phẩm rõ ràng, chi tiết, cụ thể và hiệu quả được lập ra bởi chính Shop. Chính sách này của Shop cũng được thường xuyên cập nhật để phù hợp với yêu cầu thực tế kinh doanh và để đáp ứng yêu cầu của khách hàng ngàng càng tốt hơn,
  • Có đường dây nóng hoạt động hiệu quả trong giờ làm việc quy định của Shop với sự phục vụ nhiệt tình, chu đáo và đã được đào tạo kỹ lưỡng của mỗi nhân viên,
  • Có chính sách kiểm soát chất lượng sản phẩm hoạt động hiệu quả, thiết thực và luôn tuân thủ chính sách chặt chẽ, thông suốt quá trình hoạt động của Shop,


 

  1. Giao hàng chậm và/hoặc không đúng địa chỉ

đó là khi:

  • Thời gian giao hàng quá lâu so với cam kết của Shop,
  • Không kiểm soát được việc giao hàng cho khách hàng,
  • Giao hàng không đúng địa chỉ gây phiền toái cho khách hàng,
  • Khách hàng phải nhận quá nhiều cuộc gọi để chỉ dẫn giao hàng và/hoặc khách hàng phải chờ đợi nhân viên giao hàng đề lấy hàng,
  • Nhân viên giao hàng không thể tìm thấy đúng địa chỉ giao hàng mặc dù đã đến đúng địa chỉ khách hàng ghi trên bao bì...,

Là bởi vì:

  • Shop không có sẵn sản phẩm khi bán hàng. Chỉ khi khách hàng đặt hàng thì Shop mới đi tìm kiếm nguồn hàng để giao cho khách hàng,
  • Shop không có quy trình (chính sách) đóng gói và giao nhận sản phẩm rõ ràng, chi tiết nên rất dễ dẫn đến nhầm lẫn khi xuất phiếu cho đơn hàng.
  • Shop chuyển hàng theo gói cước rẻ hơn so với cam kết để giảm chi phí giao hàng. Điều này dẫn đến việc giao hàng chậm hơn cam kết,

Lời khuyên của GHS dành cho khách hàng:

  • Kiểm tra kỹ thông tin về Shop trước khi đặt hàng,
  • Nên mua của Shop có website và nên mua trực tiếp từ website của Shop
  • Nên mua hàng của Shop có chính sách đóng gói, bao bì và quy trình xuất hàng rõ ràng, chi tiết,
  • Kiểm tra kỹ thông tin về sản phẩm; thông tin về người đặt hàng (mua hàng) ghi trên bao bì của sản phẩm khi nhận hàng,
  • Kiểm tra phiếu giao hàng của bên vận chuyển để biết thông tin về thời gian và cước phí vận chuyển. Điều này có thể làm giảm chi phí mua hàng cho bạn.

CAM KẾT CỦA GHS:

  • Có chính sách và tuân thủ chính sách đóng gói và xuất kho sản phẩm cụ thể, chi tiết,
  • Chuyển hàng theo đúng gói cước đã cam kết với khách hàng,
  • Luôn cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng cho khách hàng để khách hàng nắm bắt được tình trạng của đơn hàng và chủ động sắp xếp nhận hàng,
params.svg
Panel Tool
Default Boxed Large Boxed Medium